A webshop karbantartás addig nem kerül szóba, amíg egy átlagos kedd este el nem akad a kosár. Addig minden rendben van: jönnek a rendelések, megy a csomagolás, a hirdetés hozza a látogatókat. Aztán egy frissítés után a „Fizetés” gomb nem reagál, és senki nem szól róla, mert a vásárló nem hibajegyet ír, hanem bezárja a lapot.
Ebben a cikkben végigszámoljuk, mennyit veszíthetsz egy ilyen órán, hol szokott elakadni egy WooCommerce webshop (a WordPress legelterjedtebb webáruház-bővítménye), és mit ellenőrizhetsz még ma, technikai tudás nélkül.
Miért más a webshop, mint egy bemutatkozó oldal
Egy bemutatkozó oldal hibája kellemetlen, de az érdeklődő visszanéz, vagy felhív. A webshopnál a bevétel nem mellékhatás, hanem maga az oldal működése. A kosár, a pénztár, a fizetési mód, a készlet, a szállítási díj és a visszaigazoló levél közül bármelyik elakadása azt jelenti, hogy a vásárló nem tud fizetni.
Aki épp vásárolni akart, nem vár. Megnyitja a következő boltot a keresőben, és onnantól valaki más kasszájába fizet.
Mennyit veszítesz egy óra alatt
Egyetlen igaz szám nincs, ezért érdemes a sajátodat kiszámolni. Vedd a havi forgalmadat, oszd el a napok számával, majd nézd meg a rendelések időpontjait: a napi rendelések mekkora része érkezik a legerősebb, mondjuk esti időszakban.
Egy kitalált példa, a számok csak az érthetőség kedvéért vannak itt: egy bolt havi forgalma 6 millió forint, vagyis napi átlagban 200 ezer. Ha a rendelések harmada az esti négy órában jön be, az 66 ezer forint, óránként átlagosan 16-17 ezer. A csúcsóra ennél több. Ha pont ekkor áll a pénztár, ennyi forgalom marad el.
Ehhez jön még két dolog, ami nem látszik a számlán. A hirdetés közben tovább költi a keretet, hiába viszi a látogatót egy működésképtelen pénztárhoz. A vásárló pedig, aki egyszer elakadt, nem biztos, hogy holnap visszatér. A forgalom persze nem egyenlő a nyereséggel, de a kiesés ettől még valós.
Hol akad el leggyakrabban egy WooCommerce webshop
Ezek tapasztalati pontok, nem statisztika, de érdemes őket egyenként végiggondolni:
- Frissítés után. A WooCommerce, egy bővítmény vagy a sablon frissítése után a kosár vagy a pénztár másképp viselkedik, mint előtte. Erről részletesen korábban írtunk.
- Fizetési mód. Egy fizetési lehetőség eltűnik, vagy hibaüzenetet ad a pénztárnál.
- Visszaigazoló levél. A rendelés megérkezik, de a vásárló nem kap visszaigazolást, ezért bizonytalan, újra próbálkozik, vagy lemond.
- Szállítási díj és készlet. A rossz szállítási díj vagy a nem csökkenő készlet csak később, a csomagoláskor derül ki.
- Lejárat és telítettség. Lejár az SSL-tanúsítvány vagy a domain, esetleg megtelik a tárhely.
- Háttérfeladatok. Az ütemezett feladatok, például az automatikus levélküldés vagy készletfrissítés megakadnak.
A legdrágább hiba az, amelyik csendben marad
A legrosszabb leállás nem az, amikor eltűnik az oldal. Az gyorsan kiderül. A legrosszabb az, amikor a webshop elérhető, a termékek látszanak, csak épp a pénztár nem megy végig. Nincs hibaüzenet a tulajdonosnak, csak egyre kevesebb rendelés, amit könnyű a szezonnak, a hirdetésnek vagy a rossz hétnek tulajdonítani.
Ezért nem elég azt figyelni, hogy az oldal elérhető-e. A bolt működését is nézni kell: a kosarat, a pénztárat és a visszaigazolásokat. Ha ezeket senki nem nézi rendszeresen, a hibát gyakran a vásárlók távolmaradása jelzi, nem a technika.
Tíz perc, amit ma megtehetsz
Nem kell fejlesztőnek lenned. Vedd a telefonodat, és menj végig a saját boltodon úgy, mintha vásárló lennél:
- Adj le egy próbarendelést mobilról. Próbáld ki az összes fizetési módot, amit kínálsz. Ha valamelyiket nem tudod kipróbálni, kérdezd meg a szolgáltatót, hogyan tesztelheted.
- Nézd meg, megérkezik-e a visszaigazoló levél. Nézd meg a levélszemét mappát is.
- Ellenőrizd, csökken-e a készlet a próbarendelés után.
- Próbálj ki két-három szállítási címet, és nézd meg, hogy a szállítási díj helyes-e.
- Nézd meg, mikor érkezett az utolsó rendelés. Ha szokatlanul régen, ne várd meg a hónap végi összesítést.
- Kérdezd meg, mikor frissült utoljára a WooCommerce és a bővítmények, és van-e friss, tesztelt mentés. A mentésről itt írtunk bővebben.
- Jegyezd fel, mikor jár le a domain, a tárhely és az SSL-tanúsítvány.
Ha ezek közül kettőre nem tudod a választ, az nem azt jelenti, hogy most baj van. Azt jelenti, hogy jelenleg nem te döntöd el, mikor derül ki.
Webshop karbantartás nálunk: mit vállalunk, és mit nem
Ugyanezt a gondolatot egy magánrendelő weboldalánál is leírtuk: ott az időpontfoglaló a pénztár megfelelője. A webshopoknak külön csomagunk van. Az aktuális árakat és a csomag pontos tartalmát a karbantartás oldalon találod meg. A Webshop csomagban ezek vannak:
- a WooCommerce és a kiegészítők ellenőrzött frissítése, a frissítés előtt visszaállítási ponttal;
- napi teljes fájlmentés és nyolcóránkénti adatbázismentés;
- a kosár, a pénztár, a fiók és a bejelentkezési oldal ellenőrzése, és annak ellenőrzése, hogy egy termék betehető-e a kosárba;
- a fizetési módok megjelenésének technikai ellenőrzése és a rendelés-visszaigazoló rendszerüzenetek alapellenőrzése;
- az ütemezett feladatok és a WooCommerce rendszerállapot alapellenőrzése;
- az oldal elérhetőségének ötpercenkénti figyelése, leállás esetén értesítéssel;
- havi, WooCommerce-specifikus állapotriport.
Érdemes a havidíjat a saját számoddal összevetni: a karbantartás oldalon megtalálod az aktuális árat, te pedig kiszámolhatod, mennyi egy átlagos esti óra forgalma a boltodban.
Az adatbázismentés gyakorisága azért lényeges, mert a rendelések az adatbázisban vannak. Egy visszaállításnál az számít, mennyi idős a legutóbbi mentés.
Amit nem ígérünk, azt is kimondjuk. A szolgáltatás nem ügyeleti jellegű, nincs benne garantált szolgáltatási szint, és nem azonnali hibaelhárítás. Munkanapokon jellemzően egy, legkésőbb két munkanapon belül adunk első érdemi visszajelzést. A havidíj nem korlátlan fejlesztői órakeret: a csomagon kívüli javítást és fejlesztést külön megrendelés alapján, előzetes költségjelzéssel végezzük. A harmadik fél szolgáltatásának, például a fizetési szolgáltatónak a hibája, az egyedi integrációk javítása és a feltört oldal megtisztítása nem része a havidíjnak.
A domain és a tárhely díját közvetlenül te fizeted a szolgáltatódnak, nem mi viszonteladunk. A szerződés határozatlan idejű, 30 napos felmondási idővel, vagyis nem kötünk le évekre.
Egy webshopnál az a legnagyobb kockázat, ha baj esetén nincs kihez fordulni. Ezért a havi riportban hónapról hónapra látod, mi történt a háttérben, és tudod, kinek írj, ha elakad valami. Ha a mostani fejlesztőd már nem érhető el, ebben a cikkben leírtuk, mit tegyél.
Gyakori kérdések
Elég, ha az oldal elérhetőségét figyelitek?
Nem. Az ötpercenkénti figyelés azt mutatja meg, hogy az oldal elérhető-e, azt nem, hogy a pénztár végigmegy-e. Ezért tartalmazza a Webshop csomag a kosár, a pénztár és a fizetési módok megjelenésének ellenőrzését is.
Mennyi időn belül reagáltok, ha leáll a pénztár?
Ha az oldal elérhetetlenné válik, a figyelőrendszer figyelmeztetést küld. Munkanapokon jellemzően egy, legkésőbb két munkanapon belül adunk első érdemi visszajelzést, de ez nem egyenlő a hiba teljes javításának idejével. Ügyeleti szolgáltatást nem vállalunk, és ezt előre kimondjuk.
Mi történik, ha egy általatok végzett frissítés után elromlik a bolt?
A frissítés előtt visszaállítási pontot készítünk. Ha az általunk végzett rutinfrissítés okoz közvetlenül hibát, elvégezzük az alapvizsgálatot, és szükség esetén visszaállítjuk az előző működő állapotot. Egyedi kompatibilitási fejlesztés vagy korábban is meglévő hiba javítása külön díjas lehet.
Mennyibe kerül, és mi az induló audit?
A havidíjat és az induló audit díját a karbantartás oldalon találod meg, itt nem ismételjük, hogy ne legyen eltérés. Mielőtt átvesszük a webshopot, ellenőrizzük a technikai állapotát, a mentéseit és a frissíthetőségét. Ha mi készítettük az oldalt, és közvetlenül karbantartásba kerül, nincs külön auditdíj. Konkrét helyzetedre kérj ajánlatot.
Minden webshophoz jó a Webshop csomag?
Nem feltétlenül. A csomag hagyományos WooCommerce-webshopokra szól. Többnyelvű, előfizetéses, piactér jellegű, nagy forgalmú vagy egyedi integrációkat használó boltnál egyedi ajánlatot adunk, ezt is itt kérheted.
Következő lépés
Ha nem vagy biztos benne, hogy a webshopod pénztára és visszaigazolásai most rendben működnek, írd meg a bolt címét, és hogy ismersz-e már technikai problémát, majd kérj ajánlatot. Munkanapokon jellemzően egy, legkésőbb két munkanapon belül visszajelzünk. Az aktuális árakat a karbantartás oldalon találod.